Politica de retur și retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a-ți motiva decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor.

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate.
• Etichetele și sigiliile trebuie să fie intacte.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de folosire dincolo de simpla inspecție.
• Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e, sunt exceptate:

• Produse cosmetice și de igienă personală care au fost desigilate după livrare (creme, seruri, uleiuri, produse de îngrijire etc.) — din motive de protecție a sănătății și igienă.
• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: accesorii de drenaj limfatic folosite pe piele).

Produsele nedesfăcute, în ambalajul original și sigilate, pot fi returnate fără probleme.

1. Trimite un email la contact@redefinestore.ro cu subiectul „Retur comanda #NUMAR" și indică produsele returnate.
2. Vei primi confirmarea și adresa exactă de retur în maximum 2 zile lucrătoare.
3. Expediază produsele către adresa comunicată, cu grijă la ambalare.
4. După primirea și verificarea produselor, procesăm rambursarea.

Rambursăm integral contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile inițiale de livrare standard (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plata inițială, dacă nu convenim altfel.

Costul returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, incorect sau deteriorat la livrare — situație în care REDEFINE suportă costurile.

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, contactează-ne în maximum 48 de ore la contact@redefinestore.ro, atașând poze. Vom rezolva situația fără costuri suplimentare pentru tine.

[Denumirea legală a companiei]
Email: contact@redefinestore.ro
Telefon: [+40 ...]